Le service de garde de médecine générale enregistre-t-il les appels téléphoniques et est-ce autorisé ?

Oui. Tous les appels téléphoniques sont automatiquement enregistrés. Les appels sont enregistrés à partir du moment où le service de garde de médecine générale décroche le téléphone jusqu’au moment où la connexion avec l’assistant(e) ou le médecin généraliste est coupée.

Tous les appels téléphoniques entrants au service de garde de médecine générale sont enregistrés et conservés à des fins de contrôle de qualité et conformément aux délais légaux d’opposition. Les appels enregistrés sont traités avec la plus grande confidentialité et sont soumis au secret médical. Si vous avez une plainte à formuler concernant le traitement de votre demande de soins médicaux, vous avez la possibilité de réécouter la conversation. Pour cela, une demande doit être introduite et une procédure doit être suivie.

Les conversations enregistrées sont utilisées pour la formation des assistants. Dans ce cas, seuls le contenu médical et le traitement sont pris en compte, et non l’identité du patient. Les conversations enregistrées sont traitées de manière hautement confidentielle et sont soumises au secret médical.