Чому під час телефонної бесіди ставлять так багато запитань?

Ми запитуємо дві речі: ваші персональні дані та ваші медичні дані. Ваші персональні дані потрібні адміністрації та черговому лікарю. Запитання про ваше здоров’я допомагають оцінити, наскільки швидко вам потрібна допомога і від кого. Асистент, що відповідає на виклики проходить спеціальне навчання. Усі її поради пізніше переглядає сімейний лікар.