Для чого записують телефонні бесіди?
Наш пункт записує всі телефонні бесіди:
Чи в пункті прийому сімейного лікаря в неробочий час записують телефонні бесіди і чи це дозволено?
Так. Усі телефонні бесіди автоматично записуються. Запис триває з моменту відповіді на виклик до завершення виклику асистентом або сімейним лікарем пункту прийому в неробочий час. Усі вхідні телефонні бесіди, що надходять в пункт прийому сімейного лікаря в неробочий час записуються та зберігаються з метою забезпечення якості та дотримання встановленого законодавством терміну зберігання. Записані бесіди є […]
Я не проживаю в цьому районі, а перебуваю в гостях чи у відпустці, і мені терміново потрібна консультація сімейного лікаря. Чи можна до вас зателефонувати?
Так, ви можете зателефонувати в пункт прийому сімейного лікаря в неробочий час, якщо у вас є симптоми, з якими не можна чекати до наступного робочого дня.
Мені терміново потрібно до стоматолога, чи можу я зателефонувати в пункт прийому сімейного лікаря в неробочий час?
Ні, вам потрібно звернутися до чергового стоматолога.
У яких випадках слід телефонувати в пункт прийому сімейного лікаря в неробочий час, а в яких — звернутися у відділення невідкладної допомоги?
Пункт прийому сімейного лікаря в неробочий час доступний для пацієнтів із невідкладними проблемами зі здоров’ям, при яких ви б телефонували своєму сімейному лікарю. Відділення невідкладної допомоги приймає пацієнтів із серйозними станами, для яких потрібен огляд медичного фахівця. Якщо у вас є сумніви, спершу зателефонуйте в пункт прийому сімейного лікаря в неробочий час.
Чому під час телефонної бесіди ставлять так багато запитань?
Ми запитуємо дві речі: ваші персональні дані та ваші медичні дані. Ваші персональні дані потрібні адміністрації та черговому лікарю. Запитання про ваше здоров’я допомагають оцінити, наскільки швидко вам потрібна допомога і від кого. Асистент, що відповідає на виклики проходить спеціальне навчання. Усі її поради пізніше переглядає сімейний лікар.
Чому потрібно так довго чекати, щоб поговорити з кимось?
Час очікування залежить від кількості людей, які одночасно телефонують в пункт прийому сімейного лікаря в неробочий час. Часом доводиться чекати довше, якщо лінія зайнята.
Чому спершу необхідно зателефонувати в клініку?
Пункт прийому сімейного лікаря в неробочий час надає невідкладну допомогу. Асистент лікаря задасть вам кілька запитань щодо ваших нагальних симптомів, щоб оцінити ступінь ургентності. Це єдиний спосіб для асистента визначити, яка допомога потрібна і наскільки швидко. За потреби вас запишуть на прийом і вам не доведеться довго чекати після прибуття в пункт.
Чи зможу я поговорити з лікарем?
Ні. На ваш виклик відповість спеціально підготовлений асистент. Ця особа надасть вам кваліфіковану пораду. Сімейний лікар завжди перевіряє усі надані консультації. Асистент також запише вас на прийом до клініки або організує приїзд лікаря до вас додому, якщо це буде необхідно.
Яку інформацію у мене запитають в пункті прийому сімейного лікаря в неробочий час?
Нижче наведено інформацію про пацієнта, яка знадобиться фахівцю з медичного розподілу: Якщо ви телефонуєте від імені іншої людини, вам потрібно підготувати цю інформацію про особу.
Що відбуватиметься коли я зателефоную?
Вам відповість досвідчений фахівець із медичного розподілу. Якщо є така можливість, фахівець розмовлятиме безпосередньо з пацієнтом. Якщо ви телефонуєте від імені іншої людини, сядьте поруч із пацієнтом і підготуйте його чи її особисті дані. Залежно від вашої ситуації: У вас випадок, що загрожує життю? Тоді натисніть «1» на телефоні, і ваш виклик матиме пріоритет.
Коли слід зателефонувати?
Вам терміново потрібен лікар у вечірній, нічний час чи на вихідних? Тоді зателефонуйте у пункт прийому сімейного лікаря в неробочий час. Невідкладні симптоми — це проблеми зі здоров’ям, з якими ви не можете дочекатися прийому вашого особистого лікаря на наступний робочий день. До них належать посилення задишки, симптоми паралічу, сильний біль, тяжкохвора дитина або нещасний […]